Реклама | erid:F7NfYUJCUneLuWRznWnM | ООО «АСМ-Алтай» | #a-22282
Когда погода подгоняет уборочную, поломки обходятся в разы дороже. Главное правило «АСМ-Сервис»: свести простои техники к нулю. О том, как они этого добиваются, в нашем материале.
Когда погода подгоняет уборочную, поломки обходятся в разы дороже. Главное правило «АСМ-Сервис»: свести простои техники к нулю. О том, как они этого добиваются, в нашем материале.
О работе сервисных бригад в горячий сезон, о том, как важно для специалистов обучение и как «АСМ-Алтай» удалось стать единственной компанией в стране, чью образовательную программу одобрил «ПТЗ», рассказал коммерческий директор «АСМ-Сервис» Антон Осипов.
От теории…
«АСМ-Сервис» - подразделение агроснабженческой компании «АСМ-Алтай», которое обеспечивает обслуживание всей линейки сельхозтехники и оборудования, реализуемой дилером. Напомним, что сегодня в списке партнеров дилера как ведущие мировые бренды (HORSCH, MсCORMICK, NewHolland), так и лидеры отечественного рынка (КИРОВЕЦ, ТУМАН, UMG, LILIANI и др.). Каждое партнерское соглашение подразумевает тщательную работу в области обеспечения сервисного обслуживания и снабжения запчастями. Обучение сотрудников сервисного подразделения проводят как на площадке поставщиков, так и внутри компании «АСМ-Алтай».
«У нас в штате есть два технических консультанта, которые не только ведут обучение рядовых сотрудников, но и помогают решить сложные вопросы, связанные со срочным и плановым ремонтом техники. Эти специалисты имеют высочайшую квалификацию, таких, как они, в стране единицы», - уверяет Антон Осипов.
При участии технических консультантов «АСМ-Сервис» разработано более 50 обучающих программ. Они выступают со-разработчиками и преподавателями курсов повышения квалификации для трактористов-машинистов, сервисных инженеров и других технических специалистов сельхозпредприятий, которые проводят на базе АИПК. Более того, один из техконсультантов «АСМ-Сервис, Иван Рощупкин разработал обучающий модуль по технике Петербургского тракторного завода. На данный момент это единственная сторонняя программа в стране, которая официально одобрена комиссией «ПТЗ» и дает возможность сотрудникам «АСМ-Сервис» проходить внутреннее обучение, не выезжая на завод.
«Безусловно, наши специалисты все равно бывают на ПТЗ, потому что предприятие постоянно развивается и там действительно есть, на что посмотреть. Но обучаться по теме сервисного обслуживания техники завода сотрудники могут и внутри компании», - комментирует Антон Осипов.
«Безусловно, наши специалисты все равно бывают на ПТЗ, потому что предприятие постоянно развивается и там действительно есть, на что посмотреть. Но обучаться по теме сервисного обслуживания техники завода сотрудники могут и внутри компании», - комментирует Антон Осипов.
…к практике
Все специалисты сервисного подразделения дилера – универсалы. Однако у каждого есть склонность к определенному виду техники – будь то трактор, опрыскиватель или погрузчик. Свою профессиональную квалификацию в режиме «погружения» ребята повышают в «низкий» сезон, с ноября по март. Именно тогда проходит череда ежегодных обучающих мероприятий как выездных, так и внутрикорпоративных. Каждый день «высокого» сезона идет за два – с апреля по ноябрь сервисное подразделение работает в режиме 24/7, буквально круглосуточно, след в след за аграриями.
«В посевную сервисный отдел обрабатывает более 100 заявок в день, - рассказывает Антон Осипов. – Они ранжируются по срочности. «Горящие» - те, где нужно вернуть в строй технику, занятую на посевной, их отрабатывают первыми. Наша главная задача – свести простои техники к нулю. И мы добиваемся этого любыми способами. Если нужно доставить запчасть в поле, за руль сядет любой свободный сотрудник, включая руководителя. Все специалисты постоянно на связи, оперативно обмениваются информацией, чтобы на вызов выехал ближайший к месту поломки инженер».
В составе «АСМ-Сервис» на сегодня 45 выездных бригад, и их число неуклонно растет. Для проведения оперативного ремонта в поле они оснащены необходимым оборудованием. В зависимости от вида поломки к клиенту может отправиться как «легкий» автомобиль, так и полноценная мастерская на колесах, оснащенная компрессором, генератором и другим «тяжелым» оборудованием. Для погрузки и транспортировки габаритных узлов (двигатель, мосты и пр.) имеется кран-манипулятор.
Единой командой
Конечно, главным ресурсом подразделения «АСМ-Алтай», остаются люди. «У нас в компании практически нет текучки кадров, - говорит Антон Осипов. – Я, например, работаю здесь с 2009 года, и многие пришли примерно в то же время. Мы понимаем друг друга не то, чтобы с полуслова, с полувзгляда. Работаем в тесной связке, единой командой».
Сработанность команды сервисных инженеров можно оценить по «шоу тракторов», которые регулярно демонстрируются на демо-показах техники КИРОВЕЦ. Огромные машины выстраиваются в ряд и синхронно движутся к зрителям, победно сигналя. Это задумка команды «АСМ-Алтай», блестяще реализованная сотрудниками.
«Да, в сезон сервисным инженерам приходится регулярно дежурить, случаются поздние выезды. Но, тем не менее, условия для сотрудников комфортные. Руководство всегда идет навстречу персоналу. Да и сами ребята прекрасно понимают смысл пословицы: «День год кормит». Подавляющее большинство наших сотрудников выходцы из сел. Они знакомы с циклом сельхозработ не понаслышке и с детства полюбили сельхозтехнику», - продолжает собеседник.
Как меняется работа сервисного подразделения в последние годы? - задаем вопрос, имея в виду санкционные неурядицы и погодные сюрпризы. Не рискованно ли сейчас покупать импортную технику?
«Да, действительно, погода становится все хуже, уборочную вынуждены вести в короткие окна, и тем важнее наша работа, - рассуждает Антон Осипов. – Сегодня мы решаем вопросы поставки запчастей любыми возможными способами. К примеру, если быстрее слетать за какой-то деталью, чем ждать ее почтовой доставкой, мы отправляем сотрудника за ней.
«Да, действительно, погода становится все хуже, уборочную вынуждены вести в короткие окна, и тем важнее наша работа, - рассуждает Антон Осипов. – Сегодня мы решаем вопросы поставки запчастей любыми возможными способами. К примеру, если быстрее слетать за какой-то деталью, чем ждать ее почтовой доставкой, мы отправляем сотрудника за ней.
Склады запчастей «АСМ-Алтай» всегда полны. В Алтайском крае их три – в Барнауле, Бийске и Поспелихе. Однако форс-мажоры редко, но случаются. К примеру, уже в эту уборочную произошла крайне редкая поломка: на импортном комбайне отказал электронный блок управления. Когда инженеры нашли узел на юге страны, выяснилось, что идти он будет около полутора недель. В такую сложную уборочную остановить комбайн на полторы недели немыслимо. Сохраним интригу, скажем только, что уже к вечеру следующего дня комбайн снова был в строю. В «АСМ-Алтай» нашли выход и доставили необходимый блок на замену.
«Не нужно бояться работать с импортной техникой, - резюмирует Антон Осипов, - нужно доверять ее продажу и обслуживание профессионалам».
«АСМ-Сервис»:
✔ Площадь производственных помещений - 1854 кв.м.
✔ Обслуживают и ремонтируют технику любых габаритных размеров.
✔ Снабжены оригинальным диагностическим оборудованием и специализированным инструментом для ремонта любой степени сложности.
✔ Имеются стенды для проверки работоспособности различных узлов, агрегатов и электрооборудования.
✔ Наличие на площадке машин-«доноров».
✔ Предоставляют техподдержку в любое время суток.
✔ Проводят комплексный ремонт электрических компонентов (электропроводка, монитор, блоки управления и диагностики, блоки систем контроля).
✔ Оснащают посевные комплексы российского и импортного производства системами контроля высева.
✔ Устанавливают навигацию на автопилоты для точного земледелия.
«Не нужно бояться работать с импортной техникой, - резюмирует Антон Осипов, - нужно доверять ее продажу и обслуживание профессионалам».
«АСМ-Сервис»:
✔ Площадь производственных помещений - 1854 кв.м.
✔ Обслуживают и ремонтируют технику любых габаритных размеров.
✔ Снабжены оригинальным диагностическим оборудованием и специализированным инструментом для ремонта любой степени сложности.
✔ Имеются стенды для проверки работоспособности различных узлов, агрегатов и электрооборудования.
✔ Наличие на площадке машин-«доноров».
✔ Предоставляют техподдержку в любое время суток.
✔ Проводят комплексный ремонт электрических компонентов (электропроводка, монитор, блоки управления и диагностики, блоки систем контроля).
✔ Оснащают посевные комплексы российского и импортного производства системами контроля высева.
✔ Устанавливают навигацию на автопилоты для точного земледелия.
